Forum 2025 Téléconseillers (H/F)

Votre principale mission :

Être le nouveau collaborateur de l’équipe dynamique de la Plateforme de Service Téléphonique, qui est en charge de réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés sociaux.

Vous devrez :

• Conseiller et orienter les assurés dans l’exercice de leurs droits et obligations, tout en les accompagnant dans l’utilisation de nos services,
• Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou règlementaire, conseiller votre interlocuteur et lui proposer une offre de service ajustée selon sa situation,
• Assurer notamment la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l’Assurance Maladie,
• Garantir un suivi de qualité,
• Assurer la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Profil recherché :

• Vous possédez un Bac et vous avez une expérience dans le domaine de la relation client,
• Vous êtes dynamique et autonome, mais aussi réactif(ve) afin de répondre de manière efficace et adaptée,
• Vous êtes 100 % à l’écoute, vous possédez une bonne aisance relationnelle et une excellente expression orale,
• Vous savez travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l’organisme,
• Vous êtes une personne rigoureuse, diplomate, capable de respecter la règlementation et les consignes,
• La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour ce poste.

Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?

Une formation au métier de téléconseiller sera dispensée dès la prise de fonction, selon le profil du candidat.